В пиаре настоящие кризисные ситуации - это не просто чрезвычайные происшествия или неожиданные трудности в компании. Настоящий кризис - это когда все идет наперекосяк.

Вы слишком поздно узнаете о ситуации. Все уже в прессе, с картинками. За вас комментируют все, кому не лень. Координации никакой.

Менеджмент дергается и поэтому забыл о том, что вас надо было включить в обсуждение – и вы выпытываете подробности на ходу. Собственник рвет и мечет.

Вам прилетает за то, что в прессе пишут правду, и теперь нужно обзванивать журналистов, включая телеканалы, чтобы пропихивать свою версию событий и нечитаемый комментарий.

Типичная кризисная ситуация. Как быть?

Главное - нет смысла волноваться. Это уже случилось, исправить ничего нельзя, хуже не будет, но сделать чуточку лучше - можно, поэтому спокойно и быстро решаем пиар задачи.

К этому моменту вы уже должны знать, кто и что рассказал, написал, отснял и показал. Вы в курсе ситуации, у вас готов комментарий и пресс-релиз, а также обращение гендиректора к работникам. Вот его сначала и выпустите, через каналы внутренних коммуникаций.

Затем разошлите всем журналистам пресс-релиз. Вслед за ним обзвоните те СМИ, которые к этому моменту вышли с новостями на тему. Убедите их взять ваш комментарий - либо внутрь новости, либо отдельно. Важно, чтобы ни один материал не остался без вашей позиции.

Следующим делом обзвоните пресс-службы ведомств, которые тоже комментируют ситуацию, например МЧС или ФНС, и договоритесь с ними о координации заявлений для СМИ.

Если ситуация серьезная, вызывает общественный резонанс и будет продолжаться, то идите в эфир на радио и ТВ - сами или выберите достойных спикеров от компании. Задайте тон освещению и представьте обществу тех, кто дальше будет лидировать в донесении правды.

Все свои заявления координируйте с коллегами по связям с инвесторами и госорганами, чтобы версии событий сильно не отличались друг от друга. И в режиме онлайн следите за СМИ и социальными сетями.

Ваша работа будет успешной, если по ее итогам в СМИ и соцсетях будет преобладать ваша версия. Затем, через какое-то время, публика насытится негативом, и тема сама сойдет на нет. Выждите немного и начинайте забивать информационное поле, в том числе поисковики, позитивными новостями о компании.