Из моего опыта бывают две главные причины конфликтов.

Первая причина - это конфликт с теми, кто имеет наглость называть себя журналистами, но в реальности выполняют заказ на публикацию негатива про вашу компанию. Это специфические издания и люди, с которыми уважающая себя компания в мирное время связываться не должна. Соответственно, такие конфликты прекращаются тогда, когда выполнен заказ.

Вторая причина - это упрямство: желание журналиста во что бы то ни стало раскопать тему, банальная ошибка, которую никто не хочет признавать, и / или неопытность любой из сторон. Здесь в интересах и журналиста, и компании - как можно быстрее прекратить конфликт. Сделайте первый шаг навстречу, это того стоит. Часто после разрешённых конфликтов между вами и журналистом устанавливаются по-настоящему доверительные отношения.