Настоящая обратная связь — это когда любой сотрудник может открыто и быстро задать вопрос любому руководителю или донести до него свое мнение. И что особенно важно – всегда и оперативно получить ответ по существу. Такая обратная связь нужна не только сотрудникам, но и самой компании, по многим причинам.

Во-первых, так руководители узнают о проблемах, которых не найти в отчетах. В итоге они основывают решения на понимании реальной ситуации, а не той, что им рисуют менеджеры.

Во-вторых, они получают доступ к идеям сотрудников, которые делом занимаются, а не таблички и презентации рисуют для бесконечных заседаний.

В-третьих, когда сотрудники видят, что руководство их слышит и понимает, они лояльнее относятся к компании. В теории снижается текучка и повышает мотивация.

Но как настроить обратную связь, чтобы она по-настоящему работала?

Выберите удобный канал. Он должен быть доступен всем и всегда. Это может быть смс-сервис, мессенджер, имейл – формат зависит от характера работы сотрудников. Важное условие - возможность анонимности.

Управлять обратной связью должна пресс-служба, да – получать сообщения, отправлять профильным руководителям, выбивать из них ответ и направлять адресату. Почему?

Во-первых, у пресс-службы нет конфликта интересов, поскольку единицы вопросов будут непосредственно касаться ее работы.

Во-вторых, пресс-служба может, с согласия сотрудников, использовать вопросы и ответы для внутренних коммуникаций - как истории успеха и наоборот - проблемы.

Контролировать обратную связь должен руководитель компании. Как? Ну например, раз в месяц получать от пресс-службы подборку вопросов и ответов или отсутствия ответов. Так он или она сможет быть в курсе настроений коллектива и знать о проблемах из первых рук. Как руководитель ими распорядится, это уже другой вопрос.

И главное, что должен делать руководитель компании – это защищать и морально поощрять сотрудников, которые честно задают неудобные вопросы и указывают на существующие проблемы. Хороший руководитель должен это уметь.