Если есть пиар команда с оптимальным или близким к оптимальному набором ключевых компетенций - это первая половина успеха. Вторая зависит от того, насколько эффективно вы сумеете распланировать ее работу.

И поскольку пресс-служба должна средствами пиара помогать решать компании ее бизнес-задачи, начните с опроса ключевых внутренних заказчиков. Возьмем, к примеру, службу кадров. Выясните, какие у нее задачи - с подбором, текучкой, мотивацией, обучением.

Допустим, строится завод и нужно набрать персонал. Студенты охотнее идут работать к конкурентам, а должны идти к вам. Или вводится новая система оценки (как всегда), которая будет влиять на зарплату. И людям надо бы объяснить так, чтобы они поняли и не сильно обиделись.

После разговоров с кадровиками проанализируйте информацию и вернитесь к заказчику с пиар планами по каждой задаче.

Рассмотрим на примере одной из них. Это внедрение новой системы оценки персонала и переход на новую кадровую онлайн программу. Вы знаете, что новая система слишком сложная, а программа работает криво (угадайте, какая). Вы понимаете, что реакцией работников будет недоверие и недовольство. Что делать?

Оружие против страхов и недоверия - это знание. Поэтому в короткие сроки нужно объяснить каждому работнику, зачем нужны новая система и программа, и как они работают. Ну и самое главное - надо объяснить, как изменения повлияют на них, и убедить в том, что это выгодно. Личный интерес в изменениях нельзя переоценить.

Первое, что мы делаем - определяем каналы донесения информации. От них будет зависеть формат контента. В нашей ситуации, во-первых, это прямые руководители. Во-вторых, корпоративные каналы коммуникаций. В-третьих, лидеры среди самих рабочих. Возможно, еще и профсоюзы, если они поддерживают инициативу.

Каждому каналу коммуникаций нужен качественный контент.

Бригадирам и кадровикам, которые пойдут в народ, потребуются мини брошюры и лифлеты, мини-ролики, чтобы показывать на собраниях, и ответы на острые вопросы, чтобы все были на одной волне.

В заводскую газету подготовьте серию статей, интервью руководителей, положительные отзывы самих рабочих и профсоюзов. Последние особенно важны - если свои говорят, значит - правда.

На внутреннем портале запустите серию тех же материалов, но с возможностью интерактива - опросами, обратной связью. Как вариант, создайте под проект отдельный раздел с документами, ответами и контактами. Помогает централизовать материалы, которых может быть много, если проект большой.

На корпоративном телевидении, которое вещает на предприятиях, нужна простая инфографика. Сложную не рассмотреть на экране. Главное - показывайте ее регулярно, как рекламу, чтобы каждый работник наверняка хотя бы раз ее увидел.

И во всех коммуникациях продвигайте канал обратной связи, чтобы оперативно выявлять, какие вопросы возникают у вашей аудитории, чему они верят, а чему не очень. И мониторьте социальные сети - очень часто работники критикуют компанию именно там. Отвечайте туда же, купируйте ложные заявления.

И в итоге, исходя из контента и тайминга, вам будет понятно, кто из вашей команды, что именно и к какому сроку должен подготовить. Когда нужны тексты, когда мультимедиа, а когда дизайн и верстка. Также вы работаете задачами других подразделений.

Таким образом вы максимально эффективно распланируете работу пиар команды на период бизнес-проектов компании, не отвлекаясь на второстепенные задачи.