В любой профессии есть свой инструментарий. Рабочие используют рулетку, отвертку и молоток. Парикмахер - ножницы, расчески и краски для волос. Точно также пиарщик имеет свои инструменты коммуникаций, для пиара.

Их очень много. Цель этого ролика - назвать основные инструменты, чтобы потом в отдельных роликах объяснить назначение и особенности каждого. Ролик получился длинный, наберите побольше воздуха - поехали.

Начнем с главного инструмента - это ваша домашняя работа. Вы и ваша команда должны знать о компании все, насколько это возможно: стратегию, проекты, риски, суды, текущие задачи и проблемы - все то, о чем потенциально может узнать любой человек. Обновляйте эти знания постоянно. Без домашней работы использовать остальные инструменты внешних коммуникаций не просто бесполезно, но даже опасно. Для компании, конечно.

Q&A или вопросы и ответы. Они нужны всегда, когда вы хотите быть готовыми к вопросам со стороны журналистов или целевых аудиторий. Они готовятся к интервью, брифингам и просто по разным случаям. Есть еще «нетленки» - это ответы на вопросы, которые задают постоянно.

Позиция компании или white paper. Это одна-две-три страницы, не больше. В них вы по пунктам разъясняете позицию и излагаете факты по вопросу, который может быть истолкован не обязательно в пользу компании. Позиция готовится, как правило, для журналистов, но не для того, чтобы они написали на ее основе статью, а чтобы разбирались в вопросе.

Мониторинг СМИ и социальных сетей. Это ваши глаза и уши. Оперативно пойманная новость позволяет вовремя среагировать и предотвратить информационный пожар.

Офф-рекорд. Это встречи с журналистами в формате не для печати или почти не для печати. Это обоюдоострый инструмент, но очень эффективный, особенно во время конфликтных ситуаций. Вы рассказываете журналисту больше, чем он может обнародовать.

Интервью. Этот инструмент эффективен тогда, когда вам действительно есть что сказать, когда спикер умеет рассказывать и сам интересен аудитории как личность. Ведь интервью - это прежде всего мнение человека, а потом уже факты.

Комментарии. Коварный инструмент. Здесь как нигде важны золотые правила: краткость - сестра таланта, и хороша ложка к обеду - крайне важно дать комментарий вовремя. Но даже если вы с комментарием опоздали, постарайтесь все же сделать так, чтобы ваша позиция осталась в информационном поле. Например, если газета уже ушла в печать, то хотя бы на сайте в статье путь поставят ваш комментарий. Может пригодиться в будущем.

Опровержения. Желаю вам с ними не сталкиваться, но уж если пришлось, то будьте осторожны. Вас могут провоцировать на публичную полемику, которая вам навредит. Вы слово - вам два. Я бы предпочел, чтобы журналист сам себя опроверг, как оно и должно быть, но случается редко.

Пресс-релизы - это настоящее бедствие для хороших журналистов. Это не эксклюзив, и в релизах практически всегда не хватает информации для заметки. Поэтому, хороший релиз это тот, который редактор может почти дословно поставить на ленту или полосу. Как написать хороший пресс-релиз, смотрите в отдельном ролике.

Op-ed-ы, или авторские колонки. Хорошо, когда они появляются в достойных изданиях и написаны достойными людьми. Но, все понимают, что пишут их не руководители компаний, а их пиарщики, а то и вовсе пиар агентства. Поэтому и отношение к ним скептическое.

Пресс-подходы. Журналисты их обожают, ведь это источник самых неожиданных новостей. Каждый хороший журналист идет на мероприятие с длинным списком вопросов ко всем ньюсмейкерам, которые там заявлены и им интересны. Ваши топы должны быть готовы к таким ситуациям. Чтобы вам потом не пришлось звонить журналисту и объяснять, что ваш начальник не совсем то имел в виду, просить пока не писать и обещать взамен эксклюзив.

Пресс-брифинги и пресс-конференции. Собственно, одно и то же. Иногда складывается впечатление, что их делают для галочки. Если спикер всем интересен и есть, о чем рассказать, то пресс-конференция будет успешной. В противном случае - есть много других способов добиться такого же новостного эффекта.

Пресс-туры, блоготуры, экскурсии. Приглашать журналистов, фотографов и блогеров на объекты обязательно надо. Но, подбирайте адекватных и договаривайтесь на берегу и о правилах, и о том, что из этого выйдет, чтобы не получилось обратного эффекта.

Выступление на форумах, конференциях и круглых столах, а также их организация. Полезная вещь, когда нужен новостной повод поднять проблематику, которая никому особо не интересна. Но, если честно, больше возни, чем эффекта.

Выставки - это в большей степени маркетинговая история. На них компания встречается с клиентами. И коммуникации вокруг также желательно фокусировать на клиентах, чтобы эффект от затрат на стенд, командировки и рестораны был максимальным.

Реклама и все то, за что приходится платить. Про рекламу как таковую и так понятно. Но и не секрет, что в регионах (и не только) многие СМИ выживают за счет информационного сотрудничества с компаниями. Оно завуалировано под рекламу, специальные совместные информационные проекты и другие форматы. Это реальность, но важно использовать эти возможности так, чтобы не подсесть на крючок банальных платежей за отсутствие негатива.

Фото и видео. Сегодня - это важнейшие инструменты. И дело не только в новом поколении, которое привыкло потреблять в основном фото и видео контент, и не в социальных сетях, хотя это и ключевые факторы, но и в том, что в принципе человек около 70% информации получает глазами. Причем визуальные данные усваиваются, то есть запоминаются, лучше текстовых. Поэтому современные коммуникации - это мультимедиа, при всем уважении к качественным лонгридам.

Поэтому же и инфографика. Она позволяет не только объяснить сложные процессы через графику, но и заинтересовать в на первый взгляд скучной статистике. Главное, чтобы картинки были простыми и понятными. Сложная инфографика, хоть и красивая - это деньги на ветер.

Лифлеты и брошюры. Казалось бы, стыдно вспоминать о них в век цифровых технологий. Но в ряде ситуаций «подержать в руках» имеет свои преимущества. Хотя надо понимать, что это процесс одноразовый. Потом вся раздатка окажется в мусорной корзине.

Презентации. Это зло! А некоторые из них - так вообще преступление против здравого смысла. Прежде, чем ее делать, посмотрите, есть ли другие способы лучше донести информацию. А если нет, то помните о правиле 3 секунд - это максимальное время, которое зритель должен потратить, чтобы понять ваш слайд.

Презентационные мероприятия. Это торжественные открытия заводов, объявление проектов и аналогичные события с участием людей. Сколько крови они выпили у пресс-служб и сколько денег принесли ивент-агентствам. Много и того, и другого. Но ничего сложного в них нет.

Вебсайты, официальные и не очень. Есть мнение, мол зачем они нужны, когда есть социальные сети. Но они нужны. Серьезная публика оценивает компании, в том числе, хотя и не в первую очередь, - по их сайтам. И главное в сайте не цвета и картинки, а удобство использования и свежая информация.

Поисковая оптимизация. Когда я хочу узнать о какой-либо компании, я забиваю ее название в интернет-поисковиках. Сначала в общем поиске, а потом в разделе новостей. Желательно, чтобы на первых трех страницах не было негатива. Дальше я листать не буду, если только не пришел специально искать гадости.

Социальные сети. Да, в конце о самом важном. Весь пиар контент, который вы создаете в компании, вы должны делать с прицелом на использование в соцсетях. Ведение и раскрутка каналов - дело техники, сегодня даже дети это умеют. Но без интересного и уникального (!) контента, который зацепит нужную вам аудиторию, вам там делать нечего.