Мониторинг - это как рыбалка. Вы выбираете, где и как ловить (новости). Решаете, сами будете ловить или попросите других (пиар-агентства, специализированные компании, информационные агентства). А пойманную рыбу (новости) вы готовите по вкусу (обзор и анализ прессы).

Начнем с вопроса о том, где и как ловить информацию. Прежде всего это базы СМИ. Если вам нужна только Россия, то это Интегрум, СКАН-Интерфакс, Медиалогия. На выбор, конечно. Если нужны зарубежные СМИ, то могу посоветовать Factiva, с которой я работал много лет.

Еще не помешает просматривать интернет-поисковики, Google и Yandex. Плюс подписка на издания, которые в базах и поисковиках не представлены, например, yна агентство Bloomberg, если компания котируется, особенно за рубежом.

Ловить информацию в социальных сетях вам помогут специальные сервисы, такие как YouScan, Brand Analytics, Медиалогия … их много разных.

Чтобы ничего не пропустить и оперативно реагировать я предпочитаю получать оповещение о новой информации на рабочий имейл в режиме реального времени. Насколько возможно. Чем точнее вы зададите параметры фильтра: регион, издания, языки, темы, ключевые слова, персоны - тем меньше будет сыпаться лишней информации.

Но, конечно, не у всех есть время следить за новостями и постами соцсетей в режиме онлайн. Вот им нужны высушенные и структурированные обзоры СМИ и социальных сетей, как правило, раз или два раза в день.

Обзоры СМИ и социальных сетей можно делать силами своей команды или самому. Для этого не нужны специальные навыки. Или можно аутсорсить агентствам, если нет времени и есть бюджет. Я лично предпочитаю первый вариант. По моему опыту, in-house получается быстрее и качественней.